服務理念:用心去做,讓客戶感動
服務宗旨:一切為了客戶,為客戶創造價值
服務目標:您的滿意是我們不懈的追求
服務承諾:
◆ 免費維修服務
在保(bao)修(xiu)(xiu)期內(nei),新(xin)瑞公(gong)司為用戶提供(gong)免(mian)費(fei)的機床(chuang)維修(xiu)(xiu)服務。
◆ 現場安裝服務
新(xin)瑞(rui)(rui)公(gong)司(si)(si)生(sheng)產的(de)機床,在(zai)產品(pin)交付時,提(ti)供現場安(an)裝服務(wu)。安(an)裝服務(wu)按(an)照本公(gong)司(si)(si)規定的(de)標準執行(xing)。新(xin)瑞(rui)(rui)公(gong)司(si)(si)對用(yong)戶驗收后(hou)的(de)機床提(ti)供機床移位元服務(wu),服務(wu)收費按(an)照新(xin)瑞(rui)(rui)公(gong)司(si)(si)的(de)服務(wu)標準執行(xing)。
◆ 24小時熱線服務
用戶通過撥打(da)指定(ding)的新(xin)瑞公司(si)免費服務(wu)(wu)電話號碼800/400,提供服務(wu)(wu)請求后,新(xin)瑞公司(si)在(zai)線服務(wu)(wu)人員將登記客戶服務(wu)(wu)需求。并在(zai)約定(ding)的時(shi)間內,與用戶合作,共同(tong)解決機床出現的問題。
◆ 遠程問題診斷和支持服務
客戶(hu)通過撥(bo)打指定的(de)新瑞(rui)公(gong)(gong)司支持電話號(hao)碼提(ti)(ti)出服務請求后,新瑞(rui)公(gong)(gong)司將在(zai)(zai)8小時內與客戶(hu)合(he)作,共(gong)同解決機床(chuang)問題。在(zai)(zai)提(ti)(ti)供任何必要的(de)現(xian)場服務之(zhi)前,新瑞(rui)公(gong)(gong)司將首(shou)先使用遠(yuan)程(cheng)支持服務,對機床(chuang)進行遠(yuan)程(cheng)診斷,或通過其它方(fang)式為遠(yuan)程(cheng)解決問題提(ti)(ti)供幫(bang)助。該(gai)項服務在(zai)(zai)保修期(qi)內和保修期(qi)外,均免費提(ti)(ti)供。
◆ 4-48小時內現場維修到達(根據服務地域不同響應時間有相應調整)
如(ru)果新瑞(rui)(rui)公(gong)司(si)確定機床問題不能通(tong)過遠程方式解(jie)決(jue),對于超出保修期外的現場維修工作,新瑞(rui)(rui)公(gong)司(si)將按照規定的售后服務標(biao)準(zhun)進行(xing)收費。
◆ 備件和材料
新(xin)(xin)瑞公(gong)司(si)將(jiang)提(ti)供(gong)所有(you)維修(xiu)所需的備(bei)件(jian)和材(cai)料,確保新(xin)(xin)瑞公(gong)司(si)提(ti)供(gong)支(zhi)持(chi)的設備(bei)恢(hui)復正常運行。在保修(xiu)期(qi)(qi)內,備(bei)件(jian)和材(cai)料將(jiang)免費提(ti)供(gong)(客戶責任不在此列(lie)),更(geng)換下來的產品(pin)部件(jian)歸新(xin)(xin)瑞公(gong)司(si)所有(you)。保修(xiu)期(qi)(qi)外(wai)的備(bei)品(pin)備(bei)件(jian),將(jiang)按照(zhao)售后(hou)服務標準,收取相(xiang)應的費用。
◆ 不間斷工作
新瑞(rui)公司的(de)維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)到達客戶(hu)現場(chang)后,立即開始(shi)進(jin)行(xing)不間斷服(fu)務,直至設(she)備(bei)(bei)能夠(gou)重新運(yun)行(xing)。服(fu)務未(wei)完成,維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)不撤離現場(chang)。在等待備(bei)(bei)件到達現場(chang)的(de)時(shi)間過程(cheng)(cheng)中,維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)可暫時(shi)撤離。
◆ 技術培訓
在保(bao)修期(qi)內,新瑞(rui)公(gong)司提(ti)供合同約(yue)定(ding)的(de)相關技(ji)術(shu)培(pei)訓工作。在保(bao)修期(qi)外提(ti)供技(ji)術(shu)培(pei)訓,或者在保(bao)修期(qi)內提(ti)供超(chao)出合同約(yue)定(ding)的(de)技(ji)術(shu)培(pei)訓項目時,均(jun)按照新瑞(rui)公(gong)司售后服務標準規(gui)定(ding)收取相應的(de)費用。
◆ 終身維修
在機床使(shi)用壽命期限(xian)內,新瑞公司將提供配件和維修(xiu)服務。