服務理念：用心去做，讓客戶感動

服務宗旨：一切為了客戶，為客戶創造價值

服務目標：您的滿意是我們不懈的追求

服務承諾：

◆ 免費維修服務

在保(bao)修(xiu)(xiu)期內(nei)，新(xin)瑞公(gong)司為用戶提供(gong)免(mian)費(fei)的機床(chuang)維修(xiu)(xiu)服務。

◆ 現場安裝服務

新(xin)瑞(rui)(rui)公(gong)司(si)(si)生(sheng)產的(de)機床，在(zai)產品(pin)交付時，提(ti)供現場安(an)裝服務(wu)。安(an)裝服務(wu)按(an)照本公(gong)司(si)(si)規定的(de)標準執行(xing)。新(xin)瑞(rui)(rui)公(gong)司(si)(si)對用(yong)戶驗收后(hou)的(de)機床提(ti)供機床移位元服務(wu)，服務(wu)收費按(an)照新(xin)瑞(rui)(rui)公(gong)司(si)(si)的(de)服務(wu)標準執行(xing)。

◆ 24小時熱線服務

用戶通過撥打(da)指定(ding)的新(xin)瑞公司(si)免費服務(wu)(wu)電話號碼800/400，提供服務(wu)(wu)請求后，新(xin)瑞公司(si)在(zai)線服務(wu)(wu)人員將登記客戶服務(wu)(wu)需求。并在(zai)約定(ding)的時(shi)間內，與用戶合作，共同(tong)解決機床出現的問題。

◆ 遠程問題診斷和支持服務

客戶(hu)通過撥(bo)打指定的(de)新瑞(rui)公(gong)(gong)司支持電話號(hao)碼提(ti)(ti)出服務請求后，新瑞(rui)公(gong)(gong)司將在(zai)(zai)8小時內與客戶(hu)合(he)作，共(gong)同解決機床(chuang)問題。在(zai)(zai)提(ti)(ti)供任何必要的(de)現(xian)場服務之(zhi)前，新瑞(rui)公(gong)(gong)司將首(shou)先使用遠(yuan)程(cheng)支持服務，對機床(chuang)進行遠(yuan)程(cheng)診斷，或通過其它方(fang)式為遠(yuan)程(cheng)解決問題提(ti)(ti)供幫(bang)助。該(gai)項服務在(zai)(zai)保修期(qi)內和保修期(qi)外，均免費提(ti)(ti)供。

◆ 4-48小時內現場維修到達（根據服務地域不同響應時間有相應調整）

如(ru)果新瑞(rui)(rui)公(gong)司(si)確定機床問題不能通(tong)過遠程方式解(jie)決(jue)，對于超出保修期外的現場維修工作，新瑞(rui)(rui)公(gong)司(si)將按照規定的售后服務標(biao)準(zhun)進行(xing)收費。

◆ 備件和材料

新(xin)(xin)瑞公(gong)司(si)將(jiang)提(ti)供(gong)所有(you)維修(xiu)所需的備(bei)件(jian)和材(cai)料，確保新(xin)(xin)瑞公(gong)司(si)提(ti)供(gong)支(zhi)持(chi)的設備(bei)恢(hui)復正常運行。在保修(xiu)期(qi)(qi)內，備(bei)件(jian)和材(cai)料將(jiang)免費提(ti)供(gong)（客戶責任不在此列(lie)），更(geng)換下來的產品(pin)部件(jian)歸新(xin)(xin)瑞公(gong)司(si)所有(you)。保修(xiu)期(qi)(qi)外(wai)的備(bei)品(pin)備(bei)件(jian)，將(jiang)按照(zhao)售后(hou)服務標準，收取相(xiang)應的費用。

◆ 不間斷工作

新瑞(rui)公司的(de)維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)到達客戶(hu)現場(chang)后，立即開始(shi)進(jin)行(xing)不間斷服(fu)務，直至設(she)備(bei)(bei)能夠(gou)重新運(yun)行(xing)。服(fu)務未(wei)完成，維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)不撤離現場(chang)。在等待備(bei)(bei)件到達現場(chang)的(de)時(shi)間過程(cheng)(cheng)中，維(wei)修(xiu)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)可暫時(shi)撤離。

◆ 技術培訓

在保(bao)修期(qi)內，新瑞(rui)公(gong)司提(ti)供合同約(yue)定(ding)的(de)相關技(ji)術(shu)培(pei)訓工作。在保(bao)修期(qi)外提(ti)供技(ji)術(shu)培(pei)訓，或者在保(bao)修期(qi)內提(ti)供超(chao)出合同約(yue)定(ding)的(de)技(ji)術(shu)培(pei)訓項目時，均(jun)按照新瑞(rui)公(gong)司售后服務標準規(gui)定(ding)收取相應的(de)費用。

◆ 終身維修

在機床使(shi)用壽命期限(xian)內，新瑞公司將提供配件和維修(xiu)服務。